Новый электронный консультант «Aurora» startup-компании «Encom» ИРНИТУ заменит услуги профессионального специалиста

14 сентября 2015 года//Наука

Startup-компания «Еncom» ИРНИТУ успешно протестировала проект электронного консультанта «Aurora» в торговых сетях, специализирующихся на продаже электротехники в Иркутске. По словам разработчиков, это новое интерактивное приложение способно распознавать человеческую речь, информировать покупателя о преимуществах товара, и не требует дополнительного присутствия продавца-консультанта.

Руководитель startup-компании «Encom» студент третьего курса ИРНИТУ Александр Попов рассказал, что данная разработка является продолжением крупного проекта «Encom Smart Panel» – интерактивной панели со встроенной системой голосового управления и multi-touch системой захвата жестов. Ранее сообщалось, что это специальный компьютер, рассчитанный, прежде всего на представителей творческих профессий.

По словам А. Попова, «Aurora» представляет собой сервис в виде электронного консультанта.

«Это мобильное приложение, с которым покупатель может в буквальным смысле общаться при помощи голоса. Принцип работы с ним достаточно прост: клиент считывает QR-код интересуемого его товара в смартфон, после чего электронный консультант загружает базу знаний, и выдает в формате голосового ответа необходимую информацию о характеристиках товара, его производителе, скидках и актуальных акциях.

Покупатель может общаться с электронным консультантом голосом, задавая вопросы, спрашивая мобильное приложение об интересуемом его товаре, как при диалоге с обычным продавцом-консультантом. Более того, в дальнейшем консультант позволяет пользователю ознакомиться с отзывами о продукции или порекомендовать более выгодное предложение магазина. Все это происходит максимально точно и в корректной форме.

Разрабатывая данное приложение к мобильным устройствам, мы прекрасно осознавали, что не всем клиентам удобно прослушивать всю информацию. Именно поэтому мы решили добавить функцию, при помощи которой консультант комбинирует возможность голосового ввода вопроса, а также текстового с отображением ответа на экране смартфона.

Для покупателей, которые осуществляют покупки через интернет, мы дополнительно разработали виджет для сайтов интернет магазинов, благодаря которому пользователи смогут в браузере голосом спрашивать или уточнять информацию о заинтересовавшем товаре», - рассказывает А. Попов.
Техническую новинку разработчики тестировали в течение первых двух недель сентября вблизи салонов по продаже электротехники «М-видео» в 130 квартале и «DNS» по ул. Урицкого.

«Наша целевая аудитория на пробном тестировании - это молодежь в возрасте 20-35 лет. Мы предлагали им познакомится с приложением на выходе из магазинов. Надо сказать, что многие с большим интересом отнеслись к данному сервису.

Некоторые покупатели, выходя из салонов по продаже цифровой техники, отмечали, что не были удовлетворены качеством и скоростью обслуживания. И дело вовсе не в уровне компетенции сотрудников магазина. Просто те физически не успевают поработать с каждым клиентом. Мы, в свою очередь, даем возможность покупателю получить индивидуального помощника без дополнительных временных затрат, который в любое время рад ответить на вопрос пользователя», - поясняет А. Попов.

Для использования консультанта достаточно будет скачать приложение в смартфон из официального магазина мобильной операционной системы Windows Phone, iOS, Android, и прийти в магазин торговой сети с подключенным к товарам электронным консультантом. В перспективе данное интерактивное приложение может работать не только с мобильным устройством, но и на компьютере, интернет-сайте, специальном терминале или стенде.

Алгоритмы, которые разрабатывает команда «Encom», не требуют жесткой привязки к тому или иному языку. На данный момент электронный консультант распознает русскую речь. Однако в дальнейшем появится возможность использования других языков.

Отметим, что пользование электронным консультантом для граждан абсолютно бесплатно. За услугу платит только руководство торговой сети.

«Тематика использования электронного консультанта не ограничивается магазинами розничной торговли. Такую модель диалога машины и человека мы можем применять в госсекторе и медицине. Последняя сфера деятельности особенно интересна. Например, электронный консультант можно адаптировать для сбора первичной информации о больном. Это позволило бы врачам существенно сократить время приема больных и более подробно узнать о пациенте. Идею использования электронного консультанта в медицине предложили команде стартапа на встрече с представителями медицинских компаний Иркутска и Иркутского государственного медицинского университета в августе текущего года в Технопарке. Наша компания готова работать и в этом направлении», - подчеркивает А. Попов.

Напомним, что помимо А. Попова в компании трудятся программисты выпускники Института кибернетики Сергей Ким и Владимир Зайцев, а также группа приглашенных специалистов, отвечающих за правовое и экономическое сопровождение бизнеса.

В апреле текущего года компания «Encom» выиграла грант в размере 1 млн рублей  на реализацию проекта «Encom Smart Panel» по итогам Всероссийского startup-тура».


Ольга Балабанова


Вернуться